Quelle est la différence entre ERP et CRM ?
L’ERP (Enterprise Ressource Planning) et le CRM (Customer Relationship Management) sont deux types de logiciels d’entreprise qui ont des objectifs différents.
L’ERP est le système de gestion qui vous permet de gérer les différents métiers de votre entreprise tels que la finance, la comptabilité, la production, les ressources humaines, la gestion de projet, la logistique, etc. Toutes les informations sont regroupées dans une seule source de données, ce qui évite la perte ou les incohérences. L’ERP permet également d’optimiser l’utilisation des ressources humaines et matériels et de faciliter la prise de décision grâce aux tableaux de bord.
Le CRM est un système de gestion de la relation client. Il vous permet de gérer tout le processus d’acquisition de nouveaux clients. On retrouve parmi ses fonctionnalités principales, la gestion des prospects et des pistes, des opportunités qualifiées et des campagnes marketing. Il vous permet de mieux comprendre les besoins de vos clients et de personnaliser leur expérience afin d’augmenter leur fidélité.
Les solutions ERP et CRM sont souvent utilisées conjointement dans le but d’avoir une vue d’ensemble de l’entreprise. L’ERP est utilisé pour gérer les processus internes, tandis que le CRM est utilisé pour gérer les relations avec les clients.
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